VoiPax FAQ - Frequently Asked Questions on VOIP Internet Phone Services

Was ist Voipax? Wofür kann ich es nutzen?

Voipax ist auf Voice over IP (VoIP) basierendes Telefonieren. Sie können entweder Voipax instant benutzen, ohne den Voipax client zu installieren, oder Sie laden sich den Voipax client herunter und machen aus Ihrem Computer ein Internettelefon und rufen jeden auf der Welt zu sensationell günstigen Preisen oder sogar kostenlos an. Tauschen Sie sich mit anderen Voipax Nutzern aus, jederzeit, überall und absolut KOSTENLOS!

Was ist der Unterschied zwischen Voipax client und Voipax instant?

Für Voipax instant ist kein Download und keine Installation eines VoIP clients nötig. Der Voipax client muss zuerst heruntergeladen und installiert werden, bevor er aus Ihrem Computer ein Internettelefon macht, von dem aus Sie telefonieren können. Voipax instant ist dagegen ein System zur Initiierung von Telefongesprächen über das Internet. Der Anruf an sich wird zwischen den regulären Telefonen aufgebaut; deshalb benötigen Sie z. B. auch kein Headset. Alle registrierten Nutzer können Voipax instant nutzen, ganz egal, ob Sie sich online für Voipax instant registriert oder den Voipax client heruntergeladen und installiert haben. Diese Funktion ist im Selfcare Bereich auf www.voipax.com verfürgbar.

Mit Voipax instant können Sie Anrufe von überall auf der Welt machen. Alles, was Sie benötigen, ist eine Internetverbindung und ein ausreichendes Guthaben! Einfach im Selfcare einloggen und lostelefonieren!

Was muss ich beachten, wenn ich Voipax instant nutze?

Bitte beachten Sie, dass Ihnen sowohl die Verbindung zu Ihrer Rufnummer als auch die Verbindung zur Rufnummer Ihres Gesprächspartners berechnet wird. Rufen Sie bspw. aus einer kostenlosen Destination an und die Zielrufnummer ist nicht kostenlos zu erreichen, so wird Ihnen nur die Verbindung zu dieser Zielrufnummer berechnet, solange Sie noch über Frei-Tage und Freiminuten verfügen. Haben Sie keine Frei-Tage und Freiminuten mehr, so wird der normale Tarif berechnet.

Hier ein paar Beispiele:

Beispiel 1:
Ihre Rufnummer = FREE Rufnummer
Zielrufnummer = FREE Rufnummer
Dieser Anruf ist komplett kostenlos, solange Sie noch über Frei-Tage und Freiminuten verfügen. Haben Sie keine Frei-Tage und Freiminuten mehr, so wird der normale Tarif berechnet.

Beispiel 2:
Ihre Rufnummer = FREE Rufnummer
Zielrufnummer = kostenpflichtige Rufnummer
Ihnen wird nur die Verbindung zu der kostenpflichtigen Rufnummer berechnet, solange Sie noch über Frei-Tage und Freiminuten verfügen. Haben Sie keine Frei-Tage und Freiminuten mehr, so wird zusätzlich der normale Tarif zu der FREE Rufnummer berechnet.

Beispiel 3:
Ihre Rufnummer = kostenpflichtige Rufnummer
Zielrufnummer = kostenpflichtige Rufnummer
Ihnen werden immer die Verbindungen zu beiden kostenpflichtigen Rufnummern berechnet.

Beispiel 4:
Ihre Rufnummer = kostenpflichtige Rufnummer
Zielrufnummmer = FREE Rufnummer
Ihnen wird nur die Verbindung zu der kostenpflichtigen Rufnummer berechnet, solange Sie noch über Frei-Tage und Freiminuten verfügen. Haben Sie keine Frei-Tage und Freiminuten mehr, so wird zusätzlich der normale Tarif zu der FREE Rufnummer berechnet.

Wenn Sie Voipax instant im Ausland benutzen, Ihre Mobilfunkrufnummer als Ihre Rufnummer angeben und Ihr Mobiltelefon sich außerhalb der Netzabdeckung Ihres Mobilfunkanbieters befindet, fallen für gewöhnlich zusätzliche Kosten an, genannt "Roaming-Gebühren". Solche Gebühren berechnet Ihnen der Mobilfunkanbieter und nicht Voipax. Bitte kontaktieren Sie Ihren Mobilfunkanbieter, um mehr über Roaming-Gebühren zu erfahren.

	Beim Nutzen von Voipax instant sehe ich den Anrufstatus und die Verbindungsdauer nicht. Warum nicht?
	Das kann daran liegen, dass Sie einen Pop-up Blocker installiert haben und dieser aktiv ist. Bitte deaktivieren Sie Ihren Pop-Up Blocker für Voipax, damit Sie Anrufstatus und Verbindungsdauer für Voipax instant einsehen können.

	Was soll ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
	Sie können die "Passwort vergessen?" Funktionalität benutzen - geben Sie einfach Ihren Voipax Benutzernamen und Ihre registrierte E-Mail Adresse ein und wir senden Ihnen Ihr Passwort an Ihre registrierte E-Mail Adresse.

	Wie kann ich meinen Voipax Account kündigen?
	Ihr Voipax Account ist immer kostenlos, Sie brauchen ihn nicht zu kündigen! Möchten Sie unsere kostenpflichtigen Services in Anspruch nehmen, laden Sie einfach Ihr Guthabenkonto auf.

	Was kann ich mit Voipax machen?
	Sie können jederzeit KOSTENLOS mit anderen Voipax Nutzern telefonieren (Voipax client) kostenlose Gespräche zu bestimmten Zielen führen (Voipax client und Voipax instant) Gespräche zu unseren unschlagbar günstigen Tarifen zu herkömmlichen Telefonanschlüssen führen (Voipax client und Voipax instant)

	Welche Funktionen bietet der Voipax client?
	Wir bieten Ihnen die folgenden Funktionen KOSTENLOS an: On-net Calls (Voipax client nutzer untereinander) Caller ID Caller ID blocking Call Waiting / Call Hold Call Forwarding 3-way Calling Call Return Free Call Speed Dial Repeat Dialling History

Was kann ich mit diesen Funktionen machen?

On-net calls (Voipax client Nutzer untereinander):
On-net calls sind kostenlose Anrufe, die Voipax Nutzer untereinander führen können. Wenn Sie einen Voipax Nutzer von Ihrer Kontaktliste aus anrufen möchten, doppelklicken Sie einfach auf diesen Kontakt, um diesen anzurufen.

Caller ID:
Mit Caller ID sehen Sie, wer anruft. Die Standardeinstellung für Caller ID ist "anzeigen". Sie können diese Einstellung im Voipax client Menü ändern.

Caller ID blocking:
Mit aktiviertem Caller ID Blocking kann der Angerufene nicht erkennen, dass Sie ihn anrufen. Sie werden als unbekannter eingehender Anruf angezeigt.

Call Waiting / Call Hold:
Wenn 2 Personen Sie gleichzeitig anrufen, können Sie eine der Personen auf Warteschleife setzen. Ein weiteres eingehendes Gespräch wird Ihnen über ein Ton signalisiert. Sie können sich aussuchen, welches Gespräch Sie annehmen und welches Sie auf Warteschleife setzen möchten. Sie können auch eine Telefonkonferenz initiieren, indem Sie auf "Konferenzmodus" im Voipax client Menü klicken.

Call Forwarding:
Mit Call Forwarding können Sie Anrufe weiterleiten, bevor Sie diese entgegen nehmen. Geben Sie die Rufummer an, zu der Sie eingehende Anrufe weiterleiten möchten. Dies kann sowhl eine Festnetz- als auch eine Mobilfunkrufnummer sein. Bitte beachten Sie, dass mit der Weiterleitung Kosten verbunden sind.

3-way Calling:
Mit dieser Funktion können Sie eine Telefonkonferenz abhalten. Geben Sie die erste Rufnummer ein und setzen Sie diesen Anruf auf Warteschleife. Dann wählen Sie die zweite Rufnummer. Anschließend verknüpfen Sie alle Gespräche zu einer Telefonkonferenz, indem Sie im Voipax Menü auf "Konferenzmodus" klicken. Mit dieser sehr hilfreichen Funktion können Sie z. B. Treffen vereinbaren.

Call Return:
Wenn Sie einen Anruf verpasst haben können Sie sehen, wer Sie wann angerufen hat. Mit einem Doppelklick können Sie den Anrufer zurückrufen, ohne dessen Rufnummer erneut eingeben zu müssen.

Free Call:
Mit Free Call können Sie kostenlose Gespräche zu allen Zielen führen, die als FREE gekennzeichnet sind. Für solche Anrufe fallen keine Kosten an, solange Sie nicht zusätzliche kostenpflichtige Dienste nutzen.

Speed Dial:
Mit Speed Dial können Sie bis zu 24 Personen mit nur einem Klick anrufen. Sie können 24 Ihrer Kontakte oder manuell eingegebene Rufnummern bestimmten Kurzwahlen zuweisen.

Repeat Dialling:
Mit dieser Funktion können Sie z. B. die zuletzt gewählten Rufnummern mit einem Doppelklick erneut anrufen, ohne jede Rufnummer erneut eingeben zu müssen.

History:
Hier haben Sie bspw. die Übersicht über Ihre gewählten Rufnummern, entgegen genommene Anrufe und verpasste Anrufe.

	Welche Ziele sind verfügbar, wenn ich einen regulären Anschluss anrufen möchte?
	Die aktuell erreichbaren Ziele können Sie unserer Homepage www.voipax.com entnehmen.

	Wie kann ich bezahlen? Welche Zahlungsmethoden werden angeboten?
	Wir akzeptieren Kreditkartenzahlungen (Mastercard, Visa Card) sowie Standardüberweisungen und Zahlungen per PayPal. Online Zahlungen bieten den einfachsten und schnellsten Weg neues Guthaben zu erwerben. Wählen Sie eine der angegebenen Kreditkarten aus und folgen Sie den Anweisungen. Zukünftig werden wir Ihnen weitere Zahlungsmethoden, wie z. B. Moneybookers, anbieten können.

Warum kann ich mein Guthaben nicht per Kreditkarte aufladen?

Um Sie, aber auch uns, vor Missbrauch zu schützen, akzeptieren wir im Moment nur Kreditkarten aus den folgenden Ländern:

Australien, Belgien, Dänemark, Deutschland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Großbritannien, Irland, Island, Italien, Japan, Kanada, Liechtenstein, Luxemburg, Malta, Monaco, Neuseeland, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Schweden, Schweiz, Spanien, Tschechische Republik, Türkei, USA, Vatikanstadt, Zypern.

Sollte Ihre Kreditkarte aus einem der oben genannten Länder stammen und Sie dennoch Probleme mit der Aufladung haben, so wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

	Ich möchte mein Guthabenkonto aufladen. Welche Beträge kann ich aufladen?
	Sie können derzeit 10 € Guthaben aufladen bei Bezahlung per Kreditkarte und PayPal; sowie 10 €,25 €, 50 € oder 100 € bei Bezahlung per Überweisung. Laden Sie einfach Ihr Guthabenkonto wieder auf, wenn Sie neues Guthaben benötigen.

	Kann ich auch ein Ziel anrufen, das nicht in der Länderliste aufgeführt ist?
	Sie können lediglich die in der Tarifliste unter www.voipax.com aufgeführten Ziele erreichen. Sollte das von Ihnen gewünschte Ziel dort nicht aufgeführt sein, so sind Verbindungen zu diesem Ziel derzeit leider nicht möglich.

	Kann ich Voipax auch mit einer 128 Kbps Verbindung nutzen?
	Ja, Voipax unterstützt 128 Kbps Verbindungen! Die Gesprächsqualität richtet sich nach den verschiedenen Gegebenheiten einschließlich der gegebenen Vorausetzungen der Gesprächsteilnehmer, den Netzwerkbedingungen etc.. Generell ist die Qualität gut, wird täglich besser und übertrifft sogar die Qualität von Mobilfunkverbindungen.

	Wo kann ich meinen aktuellen Guthabenstand einsehen?
	Ihren aktuellen Guthabenstand können Sie jederzeit in Ihrem persönlichen Selfcare Bereich unter www.voipax.com einsehen.

Ich glaube, es wurde falsch abgerechnet. Was kann ich tun?

Sollten Sie das Gefühl haben, die Abrechnung einer Verbindung sei nicht korrekt erfolgt, stellen Sie sicher, dass es sich bei der Zielrufnummer tatsächlich um ein kostenloses Ziel handelt. Nur Verbindungen zu entsprechend gekennzeichneten Zielen sind kostenfrei. Bitte beachten Sie außerdem, dass Ihre Anrufe auf Minutenbasis (Takt 60/60) abgerechnet werden und die Gebühren in der Anrufsübersicht exklusive MwSt. (netto) angezeigt werden. Die Gebühren inklusive MwSt. (brutto) können in unserer vollständigen Tarifübersicht eingesehen werden.

	Ich habe eine der kostenlosen Ziele angerufen, das Gespräch wurde aber trotzdem berechnet. Woran liegt das?
	Es gibt verschiedene Gründe, weshalb eine Berechnung stattgefunden haben könnte: Entweder haben Sie Ihre Freedays bereits verbraucht oder Sie haben das Limit Ihrer Freiminuten überschritten. Ebenso besteht die Möglichkeit, dass Sie unwissentlich eine Rufnummer gewählt haben, welche nicht einem kostenlosen Ziel gehört.

	Wie lange ist das Gesprächsguthaben gültig?
	Ihr Guthaben verfällt nicht! Bitte beachten Sie, dass Ihr Account deaktiviert wird, wenn innerhalb von 12 Monaten nach der letzten Aufladung kein neues Guthaben erworben wurde.

	Bekomme ich eine Rechnung?
	Eine Rechnung wird Ihnen für jede Guthabenaufladung in Ihrem persönlichen Selfcare Bereich unter www.voipax.com als PDF-Dokument zur Verfügung gestellt. Sie können die Rechnungen dort ausdrucken und archivieren.

	Warum wird mir ein MwSt.-Satz von 19 % in Rechnung gestellt?
	Die MwSt. (Mehrwertsteuer) gilt für Einwohner der EU und wird auf Grundlage des deutschen MwSt.-Satzes berechnet. Wenn Sie nicht in der EU leben, wird Ihnen die Mehrwertsteuer nicht berechnet.

	Gibt es eine Einrichtungsgebühr, Verbindungsgebühr, oder eine Grundgebühr?
	Wir berechnen keine Einrichtungs-, Verbindungs- oder Grundgebühr! Sollten zusätzliche diesbezügliche Kosten, die gesetzlich erforderlich sind, berechnet werden, werden Sie hierüber über unsere Homepage www.voipax.com benachrichtigt.

	Beim Versuch Voipax zu nutzen, bekomme ich eine Nachricht, dass ich nicht genug Guthaben habe und ich mein Guthabenkonto aufladen und es erneut versuchen soll. Was soll ich tun?
	Sie müssen über ausreichend Guthaben verfügen, um kostenpflichtige Voipax-Services nutzen zu können. Der Hinweis bedeutet, dass die Kosten des von Ihnen gewählten Service höher sind als Ihr bestehendes Guthaben. Um den gewünschten Service in Anspruch nehmen zu können, laden Sie bitte zunächst neues Guthaben auf.

	Wie kann ich eine reguläre Rufnummer aus dem Client heraus erreichen?
	Geben Sie die gewünschte Zielrufnummer im internationalen Format ein, z. B. +4921112345678 oder 004921112345678, und klicken Sie auf “Anrufen” oder drücken Sie "Enter".

	Wie kann ich mit Voipax instant anrufen?
	Telefonieren mit Voipax instant ist so einfach: Geben Sie sowohl Ihre Rufnummer als auch die Zielrufnummer ein und klicken Sie auf den “Anrufen”-Button.

Ich kann nicht anrufen. Warum nicht?

Es gibt 4 mögliche Gründe, weshalb Sie nicht telefonieren können:

Möglicherweise wählen Sie nicht der Vorgabe entsprechend. Bitte geben Sie alle Rufnummern im internationalen Format ein.
Sie haben eine Rufnummer gewählt, die nicht existiert. Bitte versuchen Sie es noch einmal.
Ihr Guthaben reicht nicht für die gewünschte Verbindung aus. Prüfen Sie Ihr Guthaben in Ihrem persönlichen Selfcare Bereich und laden Sie ggf. neues Guthaben auf.
Es kann zu kurzzeitigen Netzüberlastungen kommen. Die Verbindung sollte jedoch bei einem erneuten Versuch zustande kommen.

Ich habe während eines Telefonats nichts gehört und es wird automatisch aufgelegt nach wenigen Sekunden. Woran liegt das?

Bitte prüfen Sie, ob Sie die Zielrufnummer den Vorgaben entsprechend eingegeben haben. Sollte dies zutreffen, handelt es sich in den meisten Fällen um ein temporäres Problem mit Ihrem lokalen Netzwerk. Bitte versuchen Sie erneut eine Verbindung herzustellen. Andernfalls starten Sie Ihren Voipax client neu und versuchen es dann noch einmal. Sollte das Problem trotzdem weiterhin bestehen wenden Sie sich bitte an unseren Support.

Ich kann weder anrufen noch Anrufe entgegen nehmen. Wie kann ich das Problem lösen?

Starten Sie Ihren Rechner und den Voipax client neu oder informieren Sie sich in unseren FAQ. Die meisten Fragen werden hier beantwortet. Sollten Sie keine Lösung für Ihr Problem finden gehen Sie den nächsten Schritt: Sammeln Sie alle wichtigen Informationen. Welche Fehlermeldung erhalten Sie? Welche Rufnummer haben Sie gewählt? Bitte kontaktieren Sie dann unseren Support. Wir werden Ihnen helfen das Problem zu lösen.

	Während eines Telefonats höre ich ein Echo. Woran liegt das?
	Echos können auf Grund vieler Umstände, wie z. B. der Netzwerkverbindung oder des Gesprächspartners, entstehen. In vielen Fällen bedeutet dies, dass Lautsprecher anstelle eines Headsets verwendet werden. Bitte verwenden Sie ein Headset, vergrößern Sie den Abstand zum Lautsprecher oder regulieren Sie die Lautstärke des Mikrofons.

	Ich kann meinen Gesprächspartner nicht hören. Warum nicht?
	Stellen Sie sicher, dass Ihr Gesprächspartner ein funktionstüchtiges Headset oder Mikrofon verwendet.

	Wie kann ich den Voipax client deinstallieren?
	Um Ihren Voipax client zu deinstallieren, öffnen Sie die Systemsteuerung und entfernen die Software.

	Ich habe Probleme damit, meinen Voipax client zu nutzen. Was kann ich tun?
	Bitte wenden Sie sich als erstes an Ihren System Administrator.

Im Einzelverbindungsnachweis habe ich ein Gespräch gefunden, was mir berechnet wurde, wobei die Gesprächsdauer 0 Sekunden beträgt. Wie kann das sein?

Gespräche mit einer Gesprächsdauer von 0 Sekunden, die Ihnen berechnet wurden, sind Gespräche, die Sie über Voipax instant führen, bei denen der Zielteilnehmer das Gespräch aber nicht entgegen nimmt. Da das Gespräch bei Voipax instant erst zu Ihrer Rufnummer aufgebaut wird und erst danach zur Zielrufnummer, wird Ihnen die Verbindung zu Ihrer Rufnummer bereits berechnet, sobald sie das Gespräch entgegennehmen.

	Was muss ich bei der Nutzung von Voipax mobile beachten?
	Bei der Nutzung von Voipax mobile beachten Sie bitte, dass ggf. zusätzliche Kosten für die Datennutzung anfallen, welche Ihnen Ihr Mobilfunkanbieter berechnet.

	Kann ich mit VOIPAX auch Textnachrichten (SMS) verschicken?
	Ja, nach der Anmeldung haben Sie die Möglichkeit in Ihrem persönlichen Selfcare Bereich Textnachrichten zu versenden, sowie ein- und ausgehende Nachrichten zu verwalten.