VoiPax FAQ - Frequently Asked Questions on VOIP Internet Phone Services

Téléphoner avec Voipax est fondé sur Voice over IP (VoIP). Vous pouvez utiliser ou bien Voipax Instant sans installer le softphone ou bien télécharger le Voipax Client pour faire votre P.C. un téléphone Internet et appeler tout le monde dans le monde entier à des prix favorable sensationnels ou bien gratuit. Echangez-vous mutuellement avec d’autres utilisateurs Voipax, à tout moment, partout, et complètement GRATUIT !

Quelle est la différence entre Voipax Client et Voipax Instant?

Pour Voipax Instant, pas de téléchargement et pas d’installation d’une softphone VoIP est nécessaire. D’abord, il faut télécharger et installer le Voipax Client pour faire votre P.C. un téléphone Internet pour téléphoner. Au contraire, Voipax Instant est un système pour initier des appels via l’Internet. L’appel sera établi entre les téléphones réguliers, c’est pourquoi vous n’avez pas besoin de casque micro, par exemple. Tous les utilisateur enregistrés peuvent utiliser Voipax Instant, peu importe qu’ils ont enregistrez pour Voipax Instant ou ils ont téléchargé et installé Voipax Client. Cette fonction est disponible dans la zone de service sur www.voipax.com. Avec Voipax Instant, vous pouvez appeler de tout les pays du monde. Il vous ne faut qu’une connexion Internet et le crédit suffisant ! Simplement faites le login dans la zone de service et commencez à téléphoner !

Que dois-je respecter en utilisant Voipax Instant ?

Veuillez noter pour Voipax Instant: Non seulement la connexion à votre numéro de téléphone vous sera facturée, mais encore la connexion au numéro de téléphone de votre correspondant. Par exemple, si vous appelez d’une destination gratuite et le numéro destinataire n’est pas accessible gratuitement, seulement a connexion à ce numéro destinataire vous sera facturée, tant que vous avez encore des jours gratuits et des minutes gratuites à votre disposition. Si vous n’avez plus de jours gratuits et des minutes gratuites, le tarif normal sera appliqué.

Voici quelques exemples :

Exemple 1 :

Exemple 2 :

Exemple 3 :

Exemple 4 :

Si vous utilisez Voipax Instant à l’étranger et indiquez votre numéro de portable et votre portable se trouve au dehors de la couverture net de votre opérateur en téléphonie mobile, habituellement des frais additionnelles appliquent, soi disant « frais roaming ». Ces frais vous seront facturés de la part de votre opérateur en téléphonie mobile, pas de la part de Voipax. Veuillez contacter votre opérateur en téléphonie mobile pour en savoir plus.

	Lors de l'utilisation de Voipax instant je ne vois pas le statut de l'appel ni sa durée. Pourquoi pas?
	C'est peut être parce que vous avez installé un bloqueur de fenêtres flash qui est actuellement actif. Veuillez désactiver votre pop-up blocker afin que vous soyez en mesure de voir le statut de l'appel ni sa durée avec Voipax instant.

	Que faire, quand j’ai oublié mon mot de passe?
	Vous pouvez utiliser la mémoire du mot de passe – simplement entrez votre adresse e-mail registrée et nous vous envoierons votre mot de passe à votre adresse e-mail registrée.

	Comment puis-je dénoncer mon compte Voipax?
	Votre compte Voipax est toujours gratuit, il vous ne faut pas le dénoncer ! Si vous voulez utiliser nos services payants, if vous faut simplement acheter du crédit.

	Que puis-je faire avec Voipax?
	Vous pouvez téléphoner gratuitement avec des autres utilisateurs Voipax à tout moment (Voipax Client) appeler gratuitement à certaines destinations (Voipax Client et Voipax Instant) faire des appels à des branchements téléphoniques à notre tarifs favorables imbattables (Voipax Client et Voipax Instant)

	Quelles sont les fonctions de Voipax Client?
	Nous vous offrons les fonctions GRATUITES suivantes : On-net Calls (PC-to-PC, Voipax User untereinander) Caller ID Caller ID blocking Call Waiting / Call Hold Call Forwarding 3-way Calling Call Return Free Call Speed Dial Repeat Dialling History

Que puis-je faire avec ces fonctions?

On-net calls (PC-to-PC, Voipax User untereinander):
On-net calls sont des appels gratuits que les utilisateurs reliés de Voipax peuvent faire. Si vous voulez appeler un utilisateur de Voipax de votre liste de contacts, simplement double cliquez sur ce contact pour l’appeler. Pour faire ça, l’état de cet utilisateur doit être « en ligne ».

Caller ID:
Avec Caller ID vous pouvez voir qui vous appelle. Par défaut, Caller ID est réglé à « indiquer ». Vous pouvez changer ce réglage dans le menu Voipax Client.

Caller ID blocking:
Avec Caller ID Blocking activé le correspondant ne peut pas voir que c’est vous qui l’appelez. Vous sera indiqué comme appel arrivé inconnu.

Call Waiting / Call Hold:
Si deux personnes vous appellent en même temps, vous pouvez mettre l’une ou l’autre en circuit d’attente. Un autre appel arrivé vous sera indiqué par un ton. Vous pouvez choisir quel appel vous voulez prendre et quel passer au circuit d’attente. En plus, vous pouvez initier une conférence téléphonique en cliquant sur « mode de conférence dans le menu Voipax Client.

Call Forwarding:
Avec Call Forwarding, vous pouvez rediriger des appels avant de les accepter. Entrez le numéro à quel vous voulez rediriger des appels arrivés, numéro de ligne fixe ou de portable à votre choix. Notez qu’il vous faut payer des frais pour rediriger des appels.

3-way Calling:
Avec cette fonction, vous pouvez faire une conférence téléphonique. Entrez le premier numéro et mettez cet appel en circuit d’attente. Puis composez le second numéro. Ensuite, vous pouvez relier tous les appels pour une conférence téléphonique en cliquant sur « mode de conférence » dans le menu Voipax. Par exemple, vous pouvez arranger des rendez-vous.

Call Return:
Si vous avez manqué un appel, vous pouvez voir qui vous appelait à quelle heure. Par double cliquer, vous pouvez rappeler le correspondant sans entrer le numéro encore une fois.

Free Call:
Avec Free Call vous pouvez faire des appels gratuits à tous destinations listées gratuites. Pour cet appel, nous ne facturons pas des frais tant que vous n’utilisez pas des services payants additionnels.

Speed Dial:
Avec Speed Dial vous pouvez appeler jusqu’à 24 personnes avec un seul clic. Vous pouvez assigner 24 des vos contacts ou des numéro entrés manuellement à certaines numérotations abrégées.

Repeat Dialling:
Avec cette fonction vous pouvez, par exemple, appeler le numéro composé en dernier par double cliquer sans composez chaque numéro encore une fois.

History:
Ici vous trouverez, par exemple, la vue ensemble des numéros composés, des appels acceptés et des appels manqués.

	Quelles destinations sont disponibles, si je voulais appeler un branchement téléphonique régulier?
	Vous pouvez regarder les destinations accessibles d’actualité sur notre page d’accueil www.voipax.com.

	Comment puis-je payer ? Quels sont les modes de paiement ?
	Nous acceptons des paiements par carte de crédit (Mastercard, Visa Card) aussi bien que des virements standard et des paiements par PayPal. Paiements en ligne sont la façon d’acheter du crédit plus facile et plus vite. Choisissez une des cartes de crédit et suivez les instructions. A l’avenir, nous vous pourrons offrir des modes de paiement additionnels, par exemple Moneybookers.

Pourquoi ne puis-je utiliser ma carte de crédit pour recharger du crédit sur mon compte?

Pour protéger nos clients, et aussi Voipax, contre des tentatives de fraude nous acceptons actuellement seulement cartes de crédit des pays suivants:

Allemagne, Australie, Autriche, Belgique, Canada, Chypre, Danemark, Espagne, Etats-Unis, Finlande, France, Grèce, Irlande, Islande, Italie, Japon, La Cité du Vatican, Liechtenstein, Luxembourg, Malte, Monaco, Norvège, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Royaume-Uni, Suède, Suisse, Turquie.

Si vous utilisez une carte de crédit de l'un des pays mentionnés ci-dessus et de toute façon rencontrez des problèmes avec le rechargement du crédit sur votre compte veuillez contacter notre service clients.

	Je voulais bien recharger mon crédit. Quels sont les montants à recharger ?
	Actuellement, vous pouvez recharger un crédit de 10 €. Veuillez noter que nous vous facturons des frais de dossiers selon la liste des prix spéciaux pour chaque rechargement. Simplement rechargez votre crédit si vous avez besoin de nouveau crédit.

	Puis-je appeler une destination non listée dans la liste des pays ?
	Vous pouvez seulement appeler les destinations listées dans la liste de tarifs sur www.voipax.com. Si la destination souhaitée n’est pas incluse, ce n’est pas possible d’appeler ces destinations pour le moment.

	Puis-je utiliser Voipax aussi avec une connexion 128 Kbps ?
	Oui, Voipax support des connexions 128 Kbps ! La qualité du son s’adapte aux circonstances différentes, les conditions des correspondants, les conditions de réseau, etc ... Généralement, la qualité est bonne, s’améliore jour par jour et bien est supérieure à la qualité des connexions de la téléphonie personnelle mobile.

	Où puis-je regarder mon crédit actuel ?
	Vous pouvez regarder votre crédit actuel à tout moment dans votre zone de service personnelle sur www.voipax.com.

Je pense que la facture n’est pas correcte ? Que puis-je faire ?

Si vous pensez que la facturation d’une connexion n’est pas correcte, veuillez assurer que le numéro destinataire est vraiment un numéro de téléphone fixe. Seulement des connexions à des destinations de téléphone fixe caractérisés conformément sont gratuites. Ça ne s’applique pas pour les destinations du réseau de la téléphonie mobile. Veuillez noter d’ailleurs que vos appels sont facturés à une cadence des minutes (cadence 60/60) et que les frais sont indiqués dans la vue d’ensemble des appels T.V.A. exclus (net). Vous pouvez regarder les frais T.V.A. inclus (brut) dans notre vue d’ensemble des tarifs complets.

	J’ai appelé une destination listée gratuite, mais l’appel a été facturé quand même. C’est pourquoi ?
	Il y a des raisons différentes pour une facturation : Soit vous avez déjà dépassé la limite des jours gratuits soit vous avez dépassé la limite de votre minutes gratuites. En plus, vous avez peut-être composé un numéro de téléphonie mobile sans le savoir.

	Combien de temps le crédit est-il valide ?
	Votre crédit n’expira pas ! Veuillez noter que votre compte sera supprimé quand vous n’avez pas acheté de nouveau crédit en l’espace de 12 mois après le dernier rechargement.

	Est-ce que je reçois une facture ?
	Nous mettons une facture pour chaque rechargement de crédit à votre disposition dans votre zone de service personnelle sur www.voipax.com comme fichier PDF. Là, vous pouvez imprimer et archiver les factures.

	Pourquoi est un taux de 19% T.V.A. sur ma facture ?
	La T.V.A. (taxe à la valeur ajoutée) s’applique à des habitants de l’UE et est calculée fondé au taux allemand de la T.V.A. Si vous n’êtes pas un habitant de l’UE, nous vous ne facturons pas la T.V.A.

	Est-ce qu’il y a une taxe d’établissement, de connexion ou des dossiers?
	Nous ne facturons pas des frais d’établissement, de connexion ou des taxes d’abonnement ! Si nous facturons des coûts à ce sujet requis par la loi, nous vous informons sur notre page d’accueil www.voipax.com.

	En essayant d’utiliser Voipax, je reçois un message que je n’ai pas de crédit suffisant et qu’il me faut recharger mon compte de crédit et essayer encore une fois. Que dois-je faire ?
	Il vous faut avoir de crédit suffisant pour utiliser des services payants de Voipax. Le renseignement veut dire que les coûts du service choisi sont plus élevés que votre crédit actuel. Pour utiliser le service souhaité veuillez acheter du crédit.

	Comment puis-je appeler un numéro régulier à partir du Client?
	Entrez le numéro destinataire souhaité, par exemple +4921112345678 et cliquez sur « appeler » ou appuyez « enter ».

	Comment puis-je téléphoner avec Voipax Instant ?
	Téléphoner avec Voipax Instant est si simple : Entrez votre numéro de téléphone et le numéro destinataire et cliquez sur le bouton « appeler ».

Je ne peux pas appeler. Pourquoi pas ?

Il y a quatre raisons potentielles pourquoi vous ne pouvez pas téléphoner :

Eventuellement, vous ne composez pas le numéro conformément aux référentiels. Veuillez entrer tous les numéros en format international sans espaces et caractères spéciaux.
Vous avez composé un numéro que n’existe pas. Essayez encore une fois, s.v.p.
Votre crédit n’est pas suffisant pour la connexion souhaitée. Vérifiez votre crédit dans votre zone de service personnelle et rechargez, si c’est nécessaire.
Peut-être il y a des encombrements du réseau en peu de temps. La connexion doit être établi cependant si vous l’essayez encore une fois.

	Pendant une conversation téléphonique, je n’ai rien entendu et le correspondant a raccroché après quelques secondes. C’est pourquoi ?
	Veuillez vérifier si vous avez composé le numéro destinataire conformément aux référentiels. Si oui, dans la plupart des cas il s’agit d’un problème temporaire avec votre réseau local. Veuillez essayer d’établir une connexion encore une fois. Sinon, redémarrez votre Voipax Client et essayer encore une fois. Si le problème continuera quand même, adressez-vous à votre support.

Je ne peux ni appeler ni accepter des appels. Comment résoudre ce problème ?

Redémarrez votre ordinateur et Voipax Softclient ou renseignez-vous dans notre FAQ. Là, nous répondrons à la plupart des questions. Si vous ne trouvez pas une solution pour votre problème, faites le prochain pas : Collectez tous les informations importantes. Quelle est l’indication d’erreur ? Quel numéro avez-vous composé ? Puis, contactez notre support. Nous vous aiderons à résoudre le problème.

	Pendant une conversation téléphonique j’entends un écho. C’est pourquoi ?
	Des échos peuvent provenir de plusieurs circonstances, comme, par exemple, la connexion réseau ou du correspondant. Souvent, ça signifie que des haut-parleurs sont utilisés au lieu de casques micro. Nous vous prions d’utiliser un casque micro, d’augmenter la distance vers l’haut-parleur ou de régler le volume du microphone.

	Je ne peux pas entendre mon correspondant ? Pourquoi pas ?
	Assurez que votre correspondant utilise un casque micro ou un microphone en état de marche.

	Comment puis-je désinstaller le Voipax Client ?
	Pour désinstaller votre Voipax Client, ouvrir le panneau de configuration et éliminez le software.

	J’ai des problèmes en utilisant mon Voipax Client ? Que faire ?
	Premièrement, adressez-vous à votre administrateur système.

	Dans la facture détaillée, j’ai trouvé un appel étant facturé bien que la durée de la conversation téléphonique était zéro secondes. C’est pourquoi ?
	Des appels d’une durée de zéro secondes que sont facturés sont des appels fait vers Voipax Instant, et le correspondant n’accepte pas l’appel. Comme l’appel est en premier lieu établi à votre numéro de téléphone et puis au numéro destinataire, la connexion à votre numéro de téléphone vous êtes déjà facturé quand vous accepte l’appel.

	Que dois-je garder à l'esprit lors de l'utilisation de Voipax mobile?
	Lors de l'utilisation de Voipax depuis votre mobile Veuillez noter que des coûts additionnels pourrant se produire pour l'utilisation des données qui seront facturés par votre opérateur de téléphonie mobile.

	Puis-je envoyer des messages texte (SMS) avec Voipax?
	Oui, après votre inscription, vous avez la possibilité d'envoyer des messages SMS ainsi que de gérer les messages entrants et sortants dans votre zone de service personnel.